Ｏ …思いやる
　お客様は、いろんな立場の人がおられ、いろんな思いでその成果を求めています。その思いをいかに汲み取ってサービスに反映できるかが大切だと思います。それぞれの立場の人への「思いやり」が大切だと思います。また、自分に対しても、どういう理念でこの仕事に望むか、したいかなど、「思い」を込めた仕事をしたいものです。

Ｓ …すぐやる
　仕事を効率よくやりできた時間を、前述までの"見直し""思いやる"時間として使えば、より高度な成果を作ることができます。「こうしたほがいいかな」と思ったことは「すぐやる」ことだと思います。「まあいいか」と先送りすると何の進歩も生まれません。

Ｔ …知識を得る
　仕事をしていくための知識の習得は大切です。それに加え、前述までの"見直す""思いやる""すぐやる"ことで経験したことが一つの知識となっていくものだと思います。その「経験＝知識」は次の仕事に生かされ、次の仕事でまた"見直す""思いやる""すぐやる"をすることによって、その循環で、より高度な知識を得ることになっていきます。知識が増えれば増えるほど"見直す能力""思いやる能力""すぐやる能力"が増強され、発展し、笑顔は増幅していきます。